Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 22 de agosto de 2026
CONDICIONES GENERALES
La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las tarjetas físicas y demás productos físicos comercializados por DIRECTIA. La política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana aplicable.
Debido a que las tarjetas DIRECTIA pueden ser configuradas y activadas específicamente para el perfil digital del cliente, las solicitudes relacionadas con productos personalizados estarán sujetas a las condiciones especiales indicadas en esta política.
1. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
El cliente podrá comunicar una solicitud de cambio o devolución dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto, cuando exista un motivo contemplado en esta política.
A partir del día 16 contado desde la entrega, cualquier solicitud será evaluada por DIRECTIA de acuerdo con las condiciones del producto, la naturaleza del reclamo y la legislación aplicable.
DIRECTIA podrá solicitar fotografías, videos u otra evidencia del producto antes de autorizar el envío o recojo.
Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, DIRECTIA podrá solicitar su devolución o recojo antes de resolver la solicitud.
El plazo señalado no limita los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor para supuestos de idoneidad, garantía u otros casos protegidos legalmente.
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Cuando corresponda devolver una tarjeta u otro producto físico, el cliente deberá conservarlo en las mejores condiciones posibles y, cuando corresponda, con sus accesorios, empaques y elementos entregados.
Producto físico entregado.
Accesorios o elementos incluidos con el producto.
Empaque original, cuando se conserve.
Comprobante de pago, cuando corresponda.
Información necesaria para identificar la compra o pedido.
La falta de alguno de estos elementos no determinará automáticamente el rechazo cuando se trate de un producto defectuoso o de un supuesto en el que la legislación reconozca un derecho al consumidor. DIRECTIA evaluará cada caso.
3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Las tarjetas DIRECTIA pueden ser personalizadas, configuradas y activadas específicamente para un usuario y su perfil digital.
Por esta razón, no procederá un cambio o devolución únicamente por decisión posterior del cliente, cambio de opinión, error del cliente en la información proporcionada o incompatibilidad con una preferencia personal, cuando el producto haya sido correctamente elaborado conforme a la información proporcionada y no exista una falla o incumplimiento atribuible a DIRECTIA.
Si la personalización contiene un error atribuible a DIRECTIA, el cliente podrá solicitar su revisión y, cuando corresponda, la corrección, reimpresión o reemplazo del producto.
4. MOTIVOS PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Las solicitudes podrán corresponder, entre otros, a los siguientes supuestos:
Producto defectuoso o que no funciona correctamente.
Falla de la tecnología NFC atribuible al producto.
Código QR incorrecto o que no dirige al perfil correspondiente, cuando el error sea atribuible a DIRECTIA.
Personalización incorrecta atribuible a DIRECTIA.
Producto diferente al solicitado o contratado.
Producto incompleto respecto de lo contratado.
Daño producido antes o durante la entrega, cuando corresponda y pueda ser verificado.
5. CASOS QUE NO CONSTITUYEN MOTIVO AUTOMÁTICO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Cambio de opinión del cliente después de realizada la personalización.
Información incorrecta proporcionada por el propio cliente para la personalización.
Errores en nombres, cargos, teléfonos, redes sociales, enlaces, fotografías u otros datos proporcionados por el cliente, cuando DIRECTIA haya producido el producto conforme a esa información.
Daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, manipulación incorrecta, exposición a condiciones no recomendadas o modificación del producto por terceros.
Desgaste normal derivado del uso.
Pérdida de la tarjeta física después de su entrega.
Daños posteriores a la entrega que no sean atribuibles a un defecto de fabricación o a DIRECTIA.
6. TARJETA NFC, QR Y PERFIL DIGITAL
La tarjeta física, el código QR y el perfil digital forman parte de un sistema técnicamente relacionado, pero cada elemento cumple una función diferente.
La tarjeta NFC y el código QR dirigen al perfil público mediante una URL del tipo mydirectia.com/usuario. El perfil digital no se almacena íntegramente en la tarjeta física.
Por ello, un cambio posterior de información en el perfil no requiere normalmente la fabricación de una nueva tarjeta, siempre que se mantenga activa la misma URL.
Si el problema corresponde únicamente a información proporcionada incorrectamente por el cliente, DIRECTIA podrá brindar soporte para su actualización conforme a las funcionalidades disponibles, sin que ello implique automáticamente un cambio físico de la tarjeta.
7. PÉRDIDA, ROBO O DAÑO DE LA TARJETA
La pérdida, robo o daño físico de la tarjeta después de su entrega no constituye, por sí mismo, un defecto del producto y no genera automáticamente derecho a devolución del importe pagado.
El cliente podrá comunicarse con DIRECTIA para solicitar soporte y consultar las condiciones aplicables a la emisión de una tarjeta de reemplazo.
Cuando corresponda, la nueva tarjeta podrá conservar la misma URL del perfil, siempre que la cuenta y el servicio se encuentren activos.
8. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
El cliente deberá comunicarse con DIRECTIA mediante el canal de soporte habilitado, preferentemente utilizando el correo asociado a su cuenta, y proporcionar la información necesaria para identificar el pedido.
La solicitud podrá enviarse a:
soporte@mydirectia.com
El cliente deberá indicar:
Nombre completo.
Nombre de usuario de DIRECTIA.
Correo electrónico asociado a la cuenta.
Número de pedido o comprobante, si corresponde.
Fecha de entrega.
Motivo de la solicitud.
Descripción detallada del problema.
Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el reclamo.
9. MODELO DE COMUNICACIÓN
Asunto: SOLICITUD DE CAMBIO / DEVOLUCIÓN – [NOMBRE DEL CLIENTE]
Señores DIRECTIA:
Por medio de la presente solicito la revisión de mi producto adquirido a DIRECTIA. Mi usuario es: __________________________.
Motivo de la solicitud:
Producto defectuoso / no funciona correctamente.
Falla NFC.
Código QR incorrecto.
Personalización incorrecta atribuible a DIRECTIA.
Producto diferente al solicitado.
Producto incompleto.
Daño producido antes o durante la entrega.
Otro motivo: __________________________.
Descripción del caso: ________________________________________________
Quedo atento(a) a su respuesta.
Atentamente,
Nombre: __________________________
DNI/Documento: ___________________
Teléfono: _________________________
Correo: ___________________________
10. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD
Una vez recibida la solicitud y la evidencia necesaria, DIRECTIA realizará una evaluación del caso.
Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, DIRECTIA podrá solicitar su envío o coordinar un recojo.
El producto deberá ser entregado de manera adecuada para evitar daños adicionales durante el transporte.
DIRECTIA procurará comunicar la decisión dentro de un plazo razonable y, cuando corresponda, informará al cliente si requiere información adicional o si existe una demora excepcional.
11. RESULTADO DE LA EVALUACIÓN
Si la solicitud procede, DIRECTIA podrá, según la naturaleza del caso y lo permitido por la legislación aplicable:
Corregir o solucionar el defecto.
Realizar la personalización o configuración nuevamente cuando el error sea atribuible a DIRECTIA.
Reemplazar la tarjeta o producto por otro equivalente, sujeto a disponibilidad.
Realizar la devolución del importe correspondiente cuando proceda.
Ofrecer otra solución acordada con el cliente cuando sea legalmente válida.
Si la solicitud no procede, DIRECTIA comunicará al cliente las razones de la decisión.
12. COSTOS DE ENVÍO
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un defecto, error de personalización, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a DIRECTIA, DIRECTIA asumirá los costos de envío o recojo que correspondan, conforme a las condiciones coordinadas con el cliente.
Cuando la solicitud corresponda a una causa atribuible al cliente y DIRECTIA acepte excepcionalmente realizar un cambio o gestión adicional, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
Los costos y condiciones serán comunicados antes de coordinar el envío o recojo.
13. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, DIRECTIA coordinará con el cliente el medio y procedimiento aplicable.
El tiempo de ejecución dependerá del medio de pago utilizado y de los procesos de la entidad financiera o proveedor correspondiente.
Cuando el pago haya sido realizado mediante transferencia, depósito u otro medio que permita una devolución directa, DIRECTIA podrá solicitar los datos necesarios para efectuar el reembolso al titular de la compra.
Nombre completo del titular.
Documento de identidad, cuando resulte necesario.
Número de pedido o comprobante.
Correo electrónico asociado a la compra.
Datos necesarios de la cuenta de destino.
DIRECTIA no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por entidades financieras, proveedores de pago o información incorrecta proporcionada por el cliente.
14. COMPROBANTES DE PAGO
Cuando corresponda emitir un comprobante de pago, el cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios y verificar el tipo de comprobante solicitado antes de su emisión.
La modificación, anulación o emisión de comprobantes estará sujeta a la normativa tributaria peruana vigente y a las condiciones establecidas por SUNAT.
DIRECTIA no podrá garantizar modificaciones que la normativa tributaria no permita realizar.
15. RENOVACIÓN Y VIGENCIA DEL PERFIL
La presente política se refiere principalmente a cambios y devoluciones de productos físicos. La vigencia del perfil digital y de la suscripción se encuentra regulada por los Términos y Condiciones de DIRECTIA.
La desactivación del perfil por vencimiento de la suscripción no constituye por sí misma un defecto de la tarjeta física.
Si el servicio digital se encuentra vencido, la tarjeta NFC y el código QR podrán dejar de mostrar un perfil público activo hasta que el servicio sea renovado, conforme a los Términos y Condiciones.
16. SOPORTE POSTERIOR A LA ENTREGA
DIRECTIA podrá brindar soporte técnico para problemas relacionados con la estructura y funcionamiento del perfil, la URL, el QR y la tecnología NFC.
El soporte técnico no implica que DIRECTIA modifique por iniciativa propia la información proporcionada por el cliente. La información del perfil es responsabilidad del usuario.
Cuando exista un error técnico atribuible a DIRECTIA, se realizarán las acciones razonables necesarias para corregirlo.
17. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presente Política de Cambios y Devoluciones se aplicará de acuerdo con la legislación peruana vigente y no pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor por ley.
En caso de conflicto entre una disposición de esta política y una norma imperativa aplicable, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
18. CONTACTO
Para solicitar un cambio, devolución, revisión técnica o soporte relacionado con una compra, el cliente podrá comunicarse mediante:
Correo electrónico: soporte@mydirectia.com
Canal de atención: WhatsApp oficial de DIRECTIA.
Sitio web: mydirectia.com
19. VIGENCIA DE LA POLÍTICA
La presente Política de Cambios y Devoluciones entra en vigencia desde su publicación en mydirectia.com.
Fecha de entrada en vigencia: 22/08/2026
Última actualización: 22/08/2026
DIRECTIA
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